Cách Millennials đang định Hình Lại Trải Nghiệm Của Bạn Tại Văn Phòng Bác Sĩ Thú Y

2024 Tác giả: Daisy Haig | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 03:15

Khi chúng ta phát triển trong tương lai, các doanh nghiệp đang phát triển để đáp ứng một thế hệ mới. Điều này đang xảy ra trên diện rộng, nhưng cũng bao gồm cả thuốc thú y. Chúng tôi, trong ngành, đã quen với việc thay đổi theo thời gian, khi các ý tưởng, thuốc và liệu pháp mới tung ra thị trường và các kỹ thuật và chẩn đoán tiên tiến xuất hiện. Nhưng chúng ta đã quen với việc thích ứng với một công thức kinh doanh mới chưa? Một trong đó bao gồm công nghệ, các phong cách giao tiếp khác nhau và cách tiếp cận quyền sở hữu vật nuôi mà chúng ta chưa được đào tạo?

Cải thiện giao tiếp giữa bác sĩ thú y và khách hàng

Millennials tích hợp công nghệ vào cuộc sống của họ nhiều hơn so với Gen-Xers hoặc Baby Boomers. Điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay và máy tính được đáp ứng cho công việc, giải trí, mạng, giao tiếp - hầu hết mọi thứ ngoại trừ những điều cơ bản về ngủ, ăn và thở. Các doanh nghiệp nhỏ - bao gồm hầu hết các bệnh viện thú y thuộc sở hữu tư nhân - cần phải xem xét điều này và sử dụng nó như một công cụ. Nhắn tin văn bản và e-mail đã thay thế xác nhận cuộc gọi điện thoại và nhắc nhở qua bưu thiếp. Ai trả lời điện thoại của họ để nói chuyện nữa? Ngày nay, một tin nhắn nhanh từ một số không xác định có vẻ dễ chấp nhận hơn nhiều so với một cuộc điện thoại.

Tuy nhiên, các phương pháp giao tiếp của kỷ nguyên kỹ thuật số có thể hữu ích. Tại phòng khám của chúng tôi, chúng tôi sử dụng một cổng thông tin không chỉ gửi lời nhắc kỹ thuật số mà còn cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thông tin y tế của thú cưng của họ. Dịch vụ có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu bệnh nhân của chúng tôi và cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào hồ sơ y tế, kết quả xét nghiệm máu và khả năng in ra thông tin này nếu cần. Cần giấy chứng nhận vắc xin để đi du lịch? Bây giờ chỉ bằng một cú nhấp chuột, thay vì đến văn phòng bác sĩ thú y để lấy nó. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này để lên lịch hoặc thay đổi cuộc hẹn, yêu cầu thuốc hoặc nạp thuốc, và thậm chí đặt thức ăn mà không cần nói chuyện với bất kỳ ai tại phòng khám. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai đầu và là một cách kinh doanh hiệu quả.

Khi tiến bộ công nghệ được tạo ra, mọi thứ đều có khả năng thay đổi. Tất cả phụ thuộc vào cách bạn chọn để thích nghi. Phương tiện truyền thông xã hội đã tiếp quản các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và mạng, và điều này có thể được sử dụng làm lợi thế của bệnh viện. Phòng khám của chúng tôi vừa thành lập một nhóm truyền thông xã hội (tất nhiên là do một nhóm thiên niên kỷ dẫn đầu) để tham gia và sử dụng đầy đủ các công cụ này. Khách hàng thích nhận Snapchats của thú cưng của họ khi họ đang ở trên máy bay. Chúng tôi tổ chức các cuộc thi trên Instagram và đăng video hướng dẫn trên Facebook. Những nền tảng này là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng và một cách thú vị để truyền bá công việc của phòng khám của bạn. Nhiều khách hàng của chúng tôi thậm chí còn đăng và chia sẻ hình ảnh về thú cưng của họ lên trang của chúng tôi và thích thu hút người theo dõi cho trang cá nhân của thú cưng của họ. Và chúng tôi có thể giúp họ điều đó.

Điều này đưa tôi đến với cách thế hệ này đang thay đổi quyền sở hữu vật nuôi, tất cả cùng nhau. Thú cưng đã trải qua một chặng đường dài trong vài thập kỷ qua, từ việc là những chú chó bên ngoài đến ngủ trên giường của chúng ta và có tài khoản Instagram của riêng chúng. (Một trong những bệnh nhân của chúng tôi có hơn 17.000 người theo dõi!) Quyền truy cập kỹ thuật số vào hồ sơ y tế, ảnh, video và phương tiện giáo dục đã cho phép chúng tôi, với tư cách là các chuyên gia thú y, đưa ra các lựa chọn chăm sóc y tế tốt hơn. Có những ứng dụng trực tuyến cung cấp cho chúng tôi quyền truy cập 24 giờ với bác sĩ thú y hoặc kỹ thuật viên và giúp khách hàng chăm sóc tốt nhất vật nuôi của họ.

Thời đại thay đổi quá nhanh, khó có thể theo kịp. Việc bắt kịp các xu hướng không chỉ là cần thiết mà còn giúp khách hàng và bệnh nhân của chúng tôi luôn vui vẻ và khỏe mạnh nhất có thể.

Natasha Feduik là một kỹ thuật viên thú y được cấp phép của Bệnh viện Động vật Garden City Park ở New York, nơi cô đã hành nghề được 10 năm. Natasha nhận bằng công nghệ thú y tại Đại học Purdue. Natasha có hai con chó, một con mèo và ba con chim ở nhà và rất đam mê giúp mọi người chăm sóc tốt nhất có thể cho những người bạn đồng hành của họ.