10 Lý Do Hàng đầu Khiến Khách Hàng Phải Ly Hôn

2024 Tác giả: Daisy Haig | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 03:15

# 1: Căng thẳng

Khi khách hàng gây căng thẳng cho cuộc sống của chúng tôi với số lượng không tương xứng với chủ sở hữu vật nuôi bình thường, chúng tôi đôi khi bắt đầu thủ tục ly hôn. Nó thường đến dưới vỏ bọc của một bức thư đẹp giải thích rằng đó phải là lỗi của chúng tôi:

“Các bác sĩ và nhân viên của Bệnh viện Thú y X rõ ràng rằng chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ ở mức bạn cho là có thể chấp nhận được. Kèm theo hồ sơ y tế của bạn. Chắc chắn bạn sẽ được phục vụ tốt hơn ở những nơi khác”.

Bản dịch: Buh-bye.

Căng thẳng là rất lớn. Tại sao bất kỳ bác sĩ thú y tự trọng nào với các hóa đơn phải trả lại chọn cách tách mình khỏi khách hàng, huyết mạch của bất kỳ cơ sở hành nghề thú y nào?

Dưới đây là một số lý do khác (ngẫu nhiên, tất cả được cho là một tập hợp con của số 1):

# 2: Khiếu nại về tài chính

Bởi vì khách hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng trả hoặc ngay cả khi họ trả tiền, bởi vì họ không sẵn sàng chia tay với nó theo cách mà chúng tôi đề xuất. Đôi khi đó là vì họ khiến chúng tôi kiệt sức với những lời phàn nàn về mọi mặt hàng được lập hóa đơn mỗi khi họ đến.

Ví dụ gần đây: Một khách hàng tham nhũng về tài chính, người đã hoàn toàn từ chối giao con vật cưng của mình chụp X-quang trị giá 40 đô la, điều này có thể dễ dàng chẩn đoán những viên sỏi mà cocker spaniel của anh ta mang trong bàng quang. Thay vào đó, anh ta mắng mỏ tôi vì đã cố gắng lợi dụng anh ta bằng cách buộc anh ta phải trả tiền cho “các khoản phụ trội” khi “thuốc kháng sinh có thể đã làm được điều đó”.

Đúng. Vào thời điểm tôi chăm sóc thú cưng của anh ấy theo đúng cách, nó đã bị nhiễm trùng đường tiết niệu tái phát nhiều tháng và khách hàng cuối cùng phải trả nhiều tiền hơn cho sự chậm trễ kinh niên của mình - chưa kể đến những gì thú cưng của anh ấy phải chịu đựng. Xấu hổ về anh ta… và chiếc Porsche 100 nghìn đô la của anh ta. Chúng tôi không cần những khách hàng như thế này.

# 3: Ám ảnh

Tất cả chúng ta đều biết những người như thế này. Họ có ý tốt. Nhưng sau sáu cuộc điện thoại mỗi ngày trong một tuần, các nhân viên đã sẵn sàng nhổ tóc cho họ.

# 4: Yêu cầu vô lý

“Bác sĩ PHẢI nói chuyện với tôi ngay bây giờ. Không, đó KHÔNG PHẢI là trường hợp khẩn cấp và tôi không quan tâm liệu cô ấy có phải phẫu thuật hay không. Chỉ cần gọi cho cô ấy!”

Nếu đây là M. O. của khách hàng, đó là điều không nên làm.

# 5: Hành vi nhân văn kỳ quặc

Những khách hàng từ chối để thú cưng của họ mà không đảm bảo rằng nhân viên sẽ thay tã cho cô ấy mỗi giờ và xay nhuyễn thức ăn của cô ấy. "Ồ, và đây là chiếc thìa bạc mà cô ấy phải được cho ăn."

Nghiêm túc?

# 6: Thiếu lòng tin

Chắc chắn, chúng tôi bác sĩ thú y phải có được sự tin tưởng đó nhưng một số khách hàng thậm chí không bao giờ cho bạn cơ hội. Tôi đã từng sa thải một khách hàng vì cáo buộc tôi đưa cô ấy đi nhờ khi tôi chẩn đoán (một lần nữa) sỏi bàng quang:

“Bạn trai của tôi là một bác sĩ X quang [con người]. Tôi vừa gọi cho anh ấy và anh ấy nói rằng bạn không thể nhìn thấy sỏi bàng quang trên phim chụp X-quang. Tôi biết bạn đang lừa dối tôi nên tôi sẽ không trả tiền cho việc chụp X-quang đó. " (Thật đáng kinh ngạc, bài giảng được truyền tải một cách kỳ lạ này được đưa ra sau khi tôi cho cô ấy xem những viên đá.)

Không có gì đặc biệt, tôi đã bắn cái này ngay tại chỗ. Không có thư. Chỉ một tuyên bố đơn giản giải thích rằng nếu cô ấy muốn một bác sĩ thú y thực hành y học chó dựa trên kiến thức về bệnh lý của con người, tốt hơn là cô ấy nên đi nơi khác.

# 7: Gian lận

Cách nhận dịch vụ bác sĩ thú y miễn phí: Chỉ cần đặt chúng trên thẻ American Express và tranh chấp các khoản phí. AmEx luôn quyết định có lợi cho khách hàng miễn là khách hàng nói rằng họ không cho phép các dịch vụ (mặc dù có mặt trong khi chúng được cung cấp). Lần tới khi người bán không chấp nhận thẻ AmEx của bạn, bạn sẽ biết lý do tại sao.

# 8: Kỳ vọng không công bằng

Đôi khi chủ sở hữu mong muốn con vật cưng của họ được chữa khỏi tất cả các bệnh ngay lập tức. Họ mong bạn biết chính xác điều gì sai ngay lập tức. Sau đó, họ khó chịu về nó, buộc tội chúng tôi phạm tất cả các loại ngu ngốc. Đây là lúc tôi giải thích (nếu họ thuộc một thế hệ nhất định) rằng, “Tôi xin lỗi nhưng tôi đã để máy ba bánh của mình trên Enterprise”.

# 9: Hành vi phi đạo đức

Cố gắng yêu cầu chúng tôi ký vào giấy tờ chứng thực về độ tuổi, cân nặng, bất thường di truyền của thú cưng, tình trạng bệnh từ trước - thậm chí cả danh tính của thú cưng - để được vào chuyến bay, cơ sở lên máy bay, căn hộ, điểm số “xuất sắc” trên hông OFA, để bán chó con, v.v. Một khách hàng thậm chí đã giả mạo chữ ký của tôi trên một tài liệu một lần.

Đó là gian lận. Nó sai. Nó khiến giấy phép của TÔI gặp nguy hiểm. Những khách hàng này đã bị loại bỏ hoàn toàn.

# 10: Sự mới mẻ của nhiều loại vườn

Loại hành vi này không nhất thiết nhằm vào các bác sĩ thú y đang quản lý bất kỳ hoạt động nhất định nào. Trên thực tế, nó có nhiều khả năng bị giới hạn bởi những nhận xét thô lỗ và không phù hợp với nhân viên.

Đã hơn một lần tôi phải sa thải một khách hàng sau khi nghe họ hét vào mặt lễ tân qua điện thoại với âm lượng đủ lớn để bất kỳ ai trong cùng phòng nghe thấy. Nếu khách hàng không kiềm chế sau khi bị gọi vì hành vi lăng mạ bằng lời nói hoặc nếu hành vi này tiếp diễn, họ sẽ bị sa thải.

*

Nghe có vẻ như tôi thích việc sa thải khách hàng và / hoặc tôi làm như vậy thường xuyên. Sự thật mà nói, tôi không thường xuyên đưa ra lý do. Nhưng khi họ quản lý để nâng mức độ căng thẳng chung của bệnh viện của chúng tôi đến mức đột phá, điều khiến tôi hài lòng hơn rất nhiều so với việc biết rằng chúng tôi không cần phải làm điều đó.