Làm Thế Nào BẠN Có Thể Trở Thành Một Người Bạn Tốt Hơn Với Bác Sĩ Thú Y Của Bạn Trong Mười Bước đơn Giản

2024 Tác giả: Daisy Haig | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 03:15

Giả sử bạn YÊU bác sĩ thú y của mình. Hoặc có thể bạn không; nhưng bạn vẫn tin tưởng anh ta. Tất nhiên, bạn muốn những gì tốt nhất cho thú cưng của mình và bạn là người thông minh. Bạn hiểu rằng trở thành một khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt giữa dịch vụ chăm sóc xuất sắc và dịch vụ chăm sóc từ tốt đến xuất sắc mà bạn hiện đang nhận được.

Xét cho cùng, đây là người có thể tạo ra sự khác biệt giữa sự sống và cái chết, thoải mái và đau đớn, căng thẳng và trải nghiệm ấm áp. Bạn nhận được điều này. Và chúng tôi cũng vậy. Nhưng không phải lúc nào chúng tôi cũng giỏi trong việc truyền đạt những gì cần thiết để bạn thực hiện công việc của mình với tư cách là khách hàng / chủ vật nuôi theo những cách mà bạn có thể dễ dàng nắm bắt được.

Chúng tôi có thể đưa ra các khuyến nghị chăm sóc tại nhà, kê đơn thuốc, đề xuất kiểm tra lại và các yêu cầu y tế thân thiết. Nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể hiểu được ý nghĩa của chúng tôi ngay lập tức - không phải khi có quá nhiều thứ xoay quanh đầu bạn, những phản ứng cảm xúc và mối quan tâm riêng tư của bạn đối với phúc lợi của thú cưng.

Và đó là sự thật; đôi khi chúng tôi đánh giá khách hàng của mình dựa trên việc họ nhanh chóng chấp nhận các yêu cầu thường được cung cấp kém của chúng tôi. Chúng tôi giải thích bất kỳ sự không tuân thủ nào là sự từ chối vai trò của chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính, ngay cả khi điều đó là chính đáng.

Nhưng tất cả chúng ta đều có thể làm tốt hơn nếu chúng ta trở thành những người giao tiếp tốt hơn và những người ủng hộ tích cực hơn cho việc chăm sóc thú cưng của chúng ta.

Đó là lý do tại sao, theo yêu cầu của bạn, tôi đã biên soạn danh sách mười cách hàng đầu này mà BẠN có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc thú cưng của mình ở cấp độ mối quan hệ thú y - khách hàng. Không theo thứ tự đặc biệt…

1. Bạn không đồng ý? Nói như vậy. Hãy bày tỏ cảm xúc của bạn và cho chúng tôi hiểu sự đặt phòng của bạn. Chúng tôi biết rằng một kích thước không phù hợp với tất cả. Hơn nữa, bất kỳ thử thách nào, được giao về mặt ngoại giao, sẽ khiến bạn phải hứng thú với bất kỳ bác sĩ thú y nào tò mò về trí tuệ và tham vọng về mặt y tế.

2. Tuân thủ luật đi đường. Chúng tôi có các chính sách. Chắc chắn, không phải tất cả các chính sách sẽ theo ý muốn của bạn nhưng bạn luôn có thể chuyển sang nơi khác nếu đúng như vậy. Nhưng khi ở Rome… Và điều đó có thể có nghĩa là giữ Fido trên dây xích, Fluffy trong một chiếc hộp và để chúng tôi nhốt thú cưng của bạn khi chúng tôi yêu cầu.

3. Lập danh sách. Danh sách tự động báo hiệu sự siêng năng, trách nhiệm và chu đáo. Chúng tôi đánh giá cao điều này ở khách hàng của chúng tôi. Nó nói, "Tôi muốn những gì tốt nhất và tôi quan tâm đến thú cưng của mình hơn tất cả." Mang đến một danh sách và / hoặc ghi lại các ghi chú. Chúng tôi cảm ơn bạn vì bước bổ sung này cho thấy sự tuân thủ và tôn trọng của bạn. Chúng tôi ăn hết.

4. Thực hiện theo các khuyến nghị của chúng tôi. Nếu bạn biết mình sẽ không hoặc không thể, chỉ cần nói như vậy. Giải thích lý do tại sao nếu bạn không thoải mái khi làm như vậy hoặc không thể làm như vậy. Điều này luôn giúp chúng tôi hiểu bạn hơn. Chúng tôi sẽ không xem thường bạn vì điều đó. Chúng tôi sẽ ngưỡng mộ bạn vì sự chân thành của bạn.

5. Yêu cầu giúp đỡ. Báo hiệu bạn sẵn sàng thực hiện một nhiệm vụ bằng cách hỏi xem nó được thực hiện như thế nào. Chúng tôi muốn làm cho mọi thứ rõ ràng. Đừng ngần ngại khẳng định yêu cầu hỗ trợ. Điều này luôn cho chúng tôi biết bạn sẽ theo dõi.

6. Câu hỏi, xin vui lòng! Chúng tôi biết bạn cần hiểu chi tiết những gì diễn ra trong quá trình chăm sóc thú cưng của mình…. Và chúng tôi không phải lúc nào cũng biết khi nào chúng tôi không truyền tải được thông điệp.

7-Có mặt đúng giờ. Hãy tôn trọng lịch trình của chúng tôi. Gọi nếu bạn sắp đến muộn hoặc cần hủy cuộc gọi.

8. Phê bình mang tính xây dựng là một điều đáng quý. Không thích điều gì đó về thực hành của chúng tôi? Gửi lại cho tôi phản hồi. Và giúp nó dễ dàng đạt được hiệu quả tối đa. Ví dụ: “Tôi yêu nhân viên của bạn nhưng…” Hầu hết các bác sĩ thú y đáng giá muối của họ sẽ không ủng hộ họ; họ sẽ nội bộ hóa điều này và thực hiện các thay đổi khi cần thiết hoặc thận trọng.

9. Nói chuyện tài chính. Nếu bạn không thể trả tiền cho một thứ gì đó, bạn không cần phải tìm hiểu về lý do tại sao bạn không thể. Nhưng việc cho chúng tôi biết bạn có giới hạn sẽ luôn hữu ích. Bạn cần một ước tính. Bạn không đủ khả năng để được giới thiệu đến một chuyên gia. Vân vân…

10. Thanh toán các hóa đơn của bạn. Nếu bạn được cung cấp gói thanh toán, hãy đáp ứng các nghĩa vụ của bạn đối với lá thư. Nếu không, bạn có nguy cơ mất đi sự tôn trọng đối với tính chính trực của mình, và tệ nhất là bị từ chối truy cập sau giờ làm việc, vì các tình huống khẩn cấp và vì những khó khăn tài chính nghiêm trọng trong tương lai.

Đó là của tôi… Tôi hy vọng các bác sĩ thú y, kỹ thuật viên và nhân viên bác sĩ thú y cũng sẽ kêu gọi…