Câu Hỏi Mở Có Thể Mở Ra Một Thùng Giun Lớn

2024 Tác giả: Daisy Haig | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 03:15

Năm thành phần quan trọng đối với một cuộc khám thú y bao gồm ghi lại các dấu hiệu quan trọng của bệnh nhân, xem xét bệnh sử đầy đủ, thực hiện khám sức khỏe toàn diện, đề xuất các xét nghiệm trong phòng thí nghiệm và thảo luận về tiện ích của các nghiên cứu phụ trợ khác. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng phần hữu ích nhất trong số năm phần của câu đố chẩn đoán đó không liên quan gì đến những chiếc máy lạ mắt hay những bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm đắt tiền.

Bất kỳ bác sĩ thú y nào có giá trị cân nặng của họ trong prednisone sẽ cho bạn biết tiền sử của bệnh nhân và khám sức khỏe hiện tại là những yếu tố góp phần quan trọng nhất để trả lời câu hỏi tục ngữ “Chuyện gì đang xảy ra với Fluffy?”

Các bác sĩ thú y được đào tạo về kỹ thuật thu thập tiền sử y tế kỹ lưỡng trong trường học, nơi chúng tôi được tiếp xúc với nhiều kỹ thuật thẩm vấn trong chương trình giảng dạy của mình. Khía cạnh quan trọng nhất đã ăn sâu vào chúng ta, trên hết, là tránh hỏi những câu hỏi kết thúc.

Ví dụ: khi đối mặt với một người chủ đang lo lắng về cách thở của thú cưng, thay vì hỏi "Fluffy có thở không?" có thể được trả lời bằng câu trả lời đơn giản "có" hoặc "không", chúng ta nên hỏi "Mô tả nhịp thở của Fluffy." Sau này cho phép thăm dò thêm, thiết lập niềm tin giữa bác sĩ và khách hàng, và cuối cùng, một cuộc đối thoại cởi mở hơn.

Mục tiêu của việc đặt câu hỏi mở là cho phép chủ sở hữu không chỉ cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về những gì họ nhận thấy đang xảy ra với vật nuôi của họ mà còn cho phép họ cảm thấy như thể họ là một người tham gia tích cực vào quá trình.

Tất cả nghe có vẻ hiệu quả tuyệt vời về mặt lý thuyết. Tuy nhiên, ít nhất một lần mỗi ngày, tôi thấy chiến thuật đặt câu hỏi mở thành công trong việc giúp đạt được chẩn đoán như cố gắng thông báo bất cứ điều gì với chồng tôi trong trận bóng đá đêm Chủ nhật. Nói cách khác, nó không hoạt động.

Dưới đây là ba tình huống rất điển hình trong đó các câu hỏi mở theo đúng nghĩa đen sẽ phát nổ trong phòng thi của tôi:

Tình huống số 1: “Nhóm người chồng / người vợ đáng ghét”

TÔI: "Fluffy thở như thế nào?"

CHỒNG (với vẻ mặt hơi trống rỗng): "Cô ấy thở ổn."

WIFE (nhìn chồng với vẻ kinh hoàng và sốc): “Fluffy thở khó hơn bao giờ hết. Đặc biệt là vào ban đêm. Đôi khi nó đánh thức tôi và tôi có thể nghe thấy tiếng động này, như thể nó phát ra từ sâu trong phổi của cô ấy. Nó rất réo rắt và ồn ào."

TÔI (vùng vẫy): “Vậy Fluffy thở khó hơn vào ban đêm? Nói cho tôi biết thêm một chút về điều này. Bạn nhận thấy điều này đang diễn ra trong bao lâu?”

CHỒNG (với vẻ mặt hoàn toàn trống rỗng): “Tôi không biết cô ấy đang nói về cái gì. Fluffy thở giống như cách cô ấy có cả cuộc đời mình”.

WIFE (bắn dao găm từ cả hai mắt được thiết kế để xé nát linh hồn của chồng): “Chà, với việc anh chú ý đến em nhiều như vậy, anh không ngạc nhiên khi em không nhận thấy Fluffy thở kém như vậy. Cô ấy đã làm việc đó kể từ thứ Năm tuần trước, ngay sau khi bác sĩ Intile gọi cho chúng tôi để báo tin về bệnh ung thư của cô ấy."

TÔI (tiếp tục vật lộn): "Vậy là Fluffy bắt đầu có dấu hiệu khó thở sau khi cô ấy được chẩn đoán có khối u trên bàn chân?"

WIFE (cắt ngang câu nói của tôi và vẫn nói với chồng bằng giọng nói leo thang): “Tôi không thể tin được là bạn không nhận thấy nhịp thở của cô ấy! Cô ấy thực tế đang thở hổn hển, trong khi bạn ngồi đó và phớt lờ cô ấy !!!”

TÔI (tay ấn vào trán): “Tiếp tục…”

Tình huống số 2: "Kiểu người mạnh mẽ nhưng im lặng"

TÔI: “Fluffy's thở như thế nào?

SST: "Tốt"

TÔI: “Ở đây nó nói rằng bạn đã đưa Fluffy đến gặp bác sĩ chính của bạn vì cô ấy bị ho? Nói cho tôi biết thêm đi.”

SST: "Cô ấy không ho"

TÔI: "Lần đầu tiên bạn nhận thấy cơn ho là khi nào?"

SST: "Một lúc trước"

TÔI: “Khi bạn nói‘ một thời gian trước ’, bạn có nghĩa là một vài tuần hay vài tháng? Có biết nó đã diễn ra trong bao lâu không?"

SST (Tạm dừng): “Trong một thời gian”

TÔI (tay ấn vào trán): “Tiếp tục…”

Tình huống số 3: "Người mẹ bận rộn với 3 đứa con dưới 4 tuổi"

TÔI: "Fluffy thở như thế nào?"

MOM: “Declan bỏ nó xuống! Đừng đưa nó vào miệng của bạn! Bạn có biết bạn đang ở BỆNH VIỆN VET với HÀNG TẤN ĐIỀU KIỆN ?! Madison, nếu bạn không ngừng đánh anh trai mình, bạn sẽ không nhận được bất kỳ cây kem nào! Sophia, ngồi xuống! Tôi xin lỗi bạn đã nói gì?"

TÔI: “Chà, có vẻ như bạn có đầy đủ bàn tay của bạn! Hãy thử lại lần nữa. Fluffy’s thở như thế nào?”

MẸ: “Quần mềm nhiều. Tôi đã nhận thấy nó trở lại - Declan ngừng đi dọn rác và KHÔNG đưa khăn giấy đó cho Fluffy! Madison và Sophia ngừng la hét ngay bây giờ! Đây là iPad của mẹ. Tại sao bạn không xem một số Elmo "Quay lại với tôi," Tôi xin lỗi, bạn đã nói gì?"

TÔI: (tay ấn vào những vết lõm giờ đã nằm vĩnh viễn dọc theo trán tôi) “Tiếp tục… và tôi có thể vui lòng lấy lại ống nghe từ miệng Declan bé nhỏ được không?”

Bất chấp những khó khăn về giao tiếp, điểm mấu chốt là mỗi thí sinh nói trên đều có mặt trong phòng thi vì họ yêu vật nuôi của mình và họ muốn có thông tin tốt nhất để giúp họ đưa ra quyết định về cách theo đuổi công việc chăm sóc của mình. Nhưng chắc chắn rằng việc đảm bảo thông tin lưu chuyển tự do theo cả hai hướng, từ chủ sở hữu sang tôi và ngược lại, có thể là một thách thức, ít nhất là.

Nói cách khác, tất cả chúng ta đều có thể hưởng lợi từ việc rèn luyện các kỹ năng giao tiếp của mình mỗi ngày. Tương tự như vậy, không một phong cách giao tiếp duy nhất nào phù hợp với mọi chủ sở hữu, bất chấp những gì người cố vấn của tôi ở trường bác sĩ thú y đã dạy tôi.

Tôi nhận thấy rằng khi đối mặt với bất kỳ tình huống nào ở trên, tôi phải chấp nhận rằng đó chỉ là một trong những thời điểm không áp dụng "quy tắc" và tất cả chúng ta chỉ cần nghỉ ngơi để không bị kết thúc mở.

Thay vào đó, một câu hỏi kết thúc đã đóng có thể chỉ là thứ giúp thúc đẩy cuộc tư vấn và giúp tôi đi đến câu trả lời thực tế cho “Chuyện gì đang xảy ra với Fluffy? để tôi có thể chuyển sang cuộc hẹn tiếp theo và bắt đầu lại cuộc phiêu lưu!

Tiến sĩ Joanne Intile